www4887com白小姐,白小姐资料论坛王中王

当前位置: > 新闻中心 > 中航新闻

浓雾弥漫时╣╟,国航人在守护

发布时间:2018-11-29  / 来源: 《中国航空》

4-1.jpg

编者按:11月下旬╣╟,全国多地发生大雾天气╣╟,给航空公司航班运行、旅客服务带来严峻考验▓╩╒。面对特殊天气状况╣╟,各单位提前部署╣╟,从容应对╣╟,以“浓雾起时╣╟,我们守护你的行程”为工作目标╣╟,践行着“四心”服务的承诺╣╟,确保了旅客的安全成行▓╩╒。


国航浙江分公司:尽最大努力帮助旅客成行

11月下旬╣╟,杭州出现持续大雾天气▓╩╒。仅11月27日╣╟,就有两场大雾╣╟,最低能见度不足100米╣╟,导致杭州萧山国际机场大面积延误▓╩╒。国航浙江分公司启动了大面积延误黄色应急方案╣╟,各一线部门做足准备╣╟,尽全力保障旅客出行▓╩╒。

11月27日4时19分╣╟,杭州市气象台发布大雾橙色预警╣╟,机场启用低能见度运行╣╟,在分公司生产指挥中心╣╟,指挥员盯着监控屏幕╣╟,一刻不停地监视着航班运行情况▓╩╒。“今天的雾实在太大╣╟,机坪上都无法作业▓╩╒。”指挥室人员指着屏幕说:“航班延误、备降肯定是无法避免了▓╩╒。但我们要做的是等各项条件满足后╣╟,督促各保障单位尽快作业╣╟,争取早一点起飞▓╩╒。”

在值机柜台╣╟,分公司地服“心连心”班组的组员们正在为旅客办理改签手续▓╩╒。“先生╣╟,您选乘的航班延误了╣╟,目前还没有给起飞时间▓╩╒。我们给您改签到更早起飞的航班╣╟,您看行吗?”值机员们逐一询问前来办理乘机登记手续的旅客╣╟,利用航班的空座╣╟,帮助早到旅客办理改签手续▓╩╒。在减少旅客等待时间的同时╣╟,最大程度预留出空座╣╟,为后续延误航班改签做准备▓╩╒。班组成员说:“我们尽最大努力帮助旅客成行▓╩╒。”

旅客服务室在延误航班登机口张贴上写有延误信息的通告╣╟,告知旅客延误原因▓╩╒。服务员在柜台前全程值守╣╟,为不停前来咨询的旅客答疑解惑▓╩╒。“非常抱歉╣╟,现在还没有起飞时间▓╩╒。因为大雾天气原因╣╟,飞机备降温州▓╩╒。等飞机在温州放行╣╟,就能知道起飞时间了▓╩╒。”服务员许陈晨在CA1907的登机口耐心向旅客告知最新消息▓╩╒。

20时38分╣╟,大雾再次袭来╣╟,跑道视程仅50米▓╩╒。6个航班备降附近机场╣╟,1个航班返航╣╟,后续进出港共取消30班▓╩╒。分公司飞行部与客舱部进行大量人员调整╣╟,机组随时待命╣╟,各部门领导彻夜守候▓╩╒。地面服务部旅客服务室在登机口耐心疏导旅客╣╟,分批安排部分滞留旅客入住附近酒店▓╩╒。

“请大家拿好行李╣╟,到E36售票处改签▓╩╒。”当千余名旅客从登机口涌向柜台时╣╟,值机员们提醒旅客提取托运行李╣╟,前往售票处改签退票▓╩╒。

早在1小时前╣╟,雾渐渐浓起的时候╣╟,“心连心”班组主管张凌晓已对可能再次来袭的大面积航延做了人员分工安排:“最近大雾频发╣╟,我们一刻都不能掉以轻心▓╩╒。”20时30分╣╟,航班全部取消╣╟,根据事先部署╣╟,组员们立即投入航延处置工作:开延误取消证明╣╟,为老弱病残联系附近酒店╣╟,搬运发放行李╣╟,引导旅客前往售票处改签▓╩╒。个子较小的王秋霞╣╟,在关键时刻彷佛有无尽能量▓╩╒。负责行李的她一次次推着小推车往返于大件行李处与值机柜台▓╩╒。当她搬运了几十件沉重的行李箱后╣╟,已是气喘吁吁╣╟,但却始终坚持着手头的工作▓╩╒。当天的航班保障工作持续到次日凌晨╣╟,妥善的安排得到了旅客的支持和理解▓╩╒。分公司工作人员虽然疲惫╣╟,却因收获了旅客的感谢而倍感温暖▓╩╒。(俞烛天)


国航内蒙古公司:部门联动解难题

11月27日╣╟,杭州大雾╣╟,呼和浩特至杭州的CA1794航班取消╣╟,导致国航内蒙古公司呼和浩特营业部组织销售的15人曼芭普旅行团队不能按计划成行▓╩╒。经多方确认╣╟,杭州萧山国际机场开放时间待定╣╟,补班信息不明▓╩╒。当天20时55分╣╟,旅行社致电营业部╣╟,希望营业部能够帮助团队旅客成行▓╩╒。

凭借多年的工作经验╣╟,营业部人员肖润刚敏锐地意识到╣╟,航班取消╣╟,机场肯定会滞留大量旅客╣╟,最好的办法是从源头解决╣╟,争取为团队改期航班╣╟,最大限度地减小对团队后续行程的影响▓╩╒。时间不等人╣╟,营业部需要分秒必争╣╟,尽快为团队提供合理的解决方案▓╩╒。肖润刚拨通了城市经理周帅的电话▓╩╒。周帅没有丝毫犹豫╣╟,承担起了查询航班、沟通总部确认座位的任务▓╩╒。很快╣╟,周帅就回复可以将团队客票改期至次日7时30分起飞的早航班╣╟,然后由北京转乘当天航班到达曼谷╣╟,不影响团队的原定行程╣╟,并且团队座位全部予以确认▓╩╒。时间紧、任务重╣╟,接下来的客票换开工作也需要在当天完成╣╟,否则团队还是不能成行▓╩╒。肖润刚又拨通了客户服务经理王志刚的电话▓╩╒。王志刚在了解情况后说道:“你不要着急╣╟,告诉旅行社和客人也不要着急▓╩╒。我和住得离单位近的同事马上到单位处理▓╩╒。”

所有工作全部结束时╣╟,已近凌晨╣╟,望着天上点点繁星╣╟,想着团队可以顺利成行╣╟,营业部工作人员露出了会心的微笑▓╩╒。(李向乾)


国航西南分公司:浓雾中的坚守

11月24日╣╟,成都双流机场遭遇了入冬以来的首场大雾╣╟,以后的3天时间里╣╟,又起了两场大雾╣╟,3次黄色应急预警连续考验着国航西南营销中心成都机场售票处全员的应急处置能力▓╩╒。

11月24日 真心赢得旅客理解

因为大雾╣╟,上班途中能见度极低╣╟,成都机场售票处当天值班的“辛夷”班组全员都意识到保障工作迎来了新的挑战▓╩╒。面对航班延误╣╟,国航成都双流机场售票处立即启动应急预案:一是开放全部售票柜台╣╟,调试好备用笔记本电脑、移动上网卡等设备╣╟,随时准备投入使用;二是安排专人进入安检区内的综合服务柜台╣╟,为隔离区的旅客就近办理客票改签业务;三是安排专人解答旅客的询问╣╟,并引导旅客使用便捷设备进行自行改签╣╟,以提高效率;四是密切关注航班动态信息╣╟,与值机部门保持密切沟通╣╟,以便为旅客提供更加及时、准确的航班信息▓╩╒。

由于做好了充分准备工作╣╟,服务保障有条不紊进行着▓╩╒。人群中╣╟,一位手持37张身份证的旅客焦急等待办理客票改签业务▓╩╒。原来这37名旅客计划当天到达广州╣╟,参加一个非常重要的学术研讨会╣╟,但是由于天气原因╣╟,原计划的CA4301航班已取消╣╟,后续又没有航班有可用座位供改签▓╩╒。“辛夷”班组考虑旅客数量多╣╟,办理业务时间较长╣╟,于是设立专用柜台为该团队旅客处理业务╣╟,并建议旅客将原计划成都—广州的航班改到成都—珠海╣╟,再通过地方交通方式到广州▓╩╒。旅客经过商量后╣╟,对该方案欣然接受▓╩╒。“辛夷”班组为旅客办理好客票改签业务后╣╟,抽调人员引导旅客至值机柜台办理值机、托运行李等手续▓╩╒。待全部处理完毕后╣╟,旅客握着组员高瑞的手说:“谢谢你╣╟,小伙子!虽然天气不好╣╟,但是你们的热情和高效为我们解决了后顾之忧╣╟,太感谢了!”

11月25日 深夜中的坚守

第二场大雾的黄色预警始于早晨7时╣╟,结束于19时左右▓╩╒。连续两天的大雾╣╟,让成都机场售票柜台员工的工作压力倍增▓╩╒。

上午11时许╣╟,当天飞往新疆石河子的CA4225航班╣╟,因为石河子机场积水、机场大雾等原因╣╟,旅客在经历登机、下机╣╟,又收到航班取消的通知后╣╟,情绪异常激动▓╩╒。售票处员工们工作难度加大╣╟,他们耐心解释╣╟,为旅客们设身处地着想╣╟,设计最佳的机票改签方案▓╩╒。直到13时40分╣╟,飞往石河子的航班客票换开工作终于完成▓╩╒。

下午╣╟,两旁柜台前需要办理客票改期的旅客仍然排起几条长队▓╩╒。期间╣╟,工作人员顾不上吃饭持续忙碌▓╩╒。直至加德满都至成都的CA438航班落地后╣╟,24时20分全部中转旅客的后续行程妥善安排完毕▓╩╒。

11月27日 在考验中成长

11月27日╣╟,大雾第三次袭扰成都双流机场╣╟,现场再次启动黄色预警▓╩╒。同时全国多地均有大雾天气发生╣╟,例如由于上海天气原因╣╟,巴黎至上海的CA834航班备降成都╣╟,售票处为后续30位中转行程旅客办理了客票改签;杭州大雾╣╟,CA1746航班取消▓╩╒。繁忙的售票柜台前排起了长队╣╟,“辛夷”班组全员紧密合作╣╟,高效、优质做好各项服务保障工作╣╟,获得了旅客们的赞许▓╩╒。最后一名旅客离开柜台时╣╟,他们在不知不觉中已工作到次日凌晨2点▓╩╒。

四天连着三场大雾、三次黄色预警╣╟,对西南营销中心成都机场售票处的工作人员来说╣╟,既是一场考验╣╟,也是一次成长╣╟,他们用精湛的业务技能赢得旅客对国航的认可▓╩╒。他们的行动证实着:大雾弥漫时╣╟,有国航人为旅客守护行程▓╩╒。(甘红艳  贾静  傅伟)

返回目录
<em id="prxdhr058"><legend id="txesjf622"></legend></em><th id="fhzhyz163"></th><font id="lcycfj569"></font>

          <optgroup id="mnrurn937"><blockquote id="elujpn424"><code id="oolgjv478"></code></blockquote></optgroup>

          <span id="mwgpsg785"></span><span id="lxcmwj662"></span><code id="pgqrfq549"></code>
                    • <kbd id="egpwrs554"><ol id="hzyxda056"></ol><button id="rvmdbg772"></button><legend id="kruutq340"></legend></kbd>
                    • <sub id="pgrtie789"><dl id="hhhuug399"><u id="yxyopw956"></u></dl><strong id="dlcwoi556"></strong></sub>