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国航综保部启动年度服务回访工作

发布时间:2018-11-23  / 来源: 《中国航空》

 

11月21日╣╟,国航综保部全面启动2018年度服务回访工作╣╟,对包括国航飞行总队、运行控制中心、商务委员会、地面服务部、客舱服务部、空中保卫支队、信息管理部以及总部管理支持部门等在内的24家在京单位及西南分公司、浙江分公司、上海分公司等9家京外单位开展年度服务回访工作╣╟,全面了解公司京内外各单位对综合保障工作的意见建议╣╟,加强相互沟通╣╟,提升整体服务保障水平▓╩╒。

作为生产运行保障中心和综合保障体系的组织协调中心╣╟,综保部承担着为公司在京地区职工及京外机组人员提供衣食住行医等综合服务保障的重要职责▓╩╒。开展年度服务回访工作是综保部聚焦“三个转变”╣╟,强化主动服务意识、不断提升综合保障服务水平的一项重要举措╣╟,旨在通过对国航京内外各单位进行主动服务回访╣╟,进一步加深相互理解支持╣╟,收集服务保障意见建议并有针对性地制定整改方案╣╟,不断提高服务保障的及时性和有效性╣╟,推动整体综合保障水平的持续提升▓╩╒。

本次服务回访工作具有以下五个特点:一是领导高度重视▓╩╒。服务回访小组由综保部总经理、党委书记等综保部领导分别带队╣╟,回访小组的成员均由综保部下属各单位高级经理级管理人员参加▓╩╒。为提高服务回访工作的有效性╣╟,根据服务对象提出的问题以及日常综合保障业务的紧密程度╣╟,综保部有针对性地安排不同部门的管理人员参与回访╣╟,从而有效解决服务保障工作中存在的问题▓╩╒。二是坚持问题导向▓╩╒。开展服务回访工作的主要目的是坚持问题导向╣╟,在向各在京单位反馈去年服务保障问题整改落实情况的同时╣╟,进一步收集服务保障意见建议╣╟,不断提升综合保障服务水平▓╩╒。三是优化服务回访工作方案▓╩╒。综保部在全面梳理的基础上╣╟,提前拟定服务回访工作方案╣╟,制定了详细的服务回访工作计划╣╟,及时与国航在京各单位进行了沟通协调╣╟,有效确保了服务回访工作的顺利开展▓╩╒。四是落实服务主体责任▓╩╒。对各单位提出的服务保障问题╣╟,综保部眼睛向内、自我加压、狠抓落实╣╟,涉及到内部哪个单位就责成哪个单位整改落实╣╟,并要求相关单位在服务回访后一个月内反馈整改措施及落实情况▓╩╒。五是注重回访实效▓╩╒。综保部坚持以取得回访实效为目的╣╟,结合工作实际分别采取召开座谈会、发函征求意见等多种形式╣╟,广泛收集各单位意见建议╣╟,有效提高了年度回访的工作效率▓╩╒。

为确保年度服务回访工作取得良好成效╣╟,综保部狠抓服务保障问题的整改落实工作╣╟,对去年服务回访、综合保障满意度调查、上半年餐饮保障满意度调查以及24家在京单位外部服务质量监督员反映的各项服务保障问题╣╟,分别责成物业管理中心、员工服务共享中心、地面运输中心、航空卫生医疗中心等单位进行了认真整改落实▓╩╒。截至10月底╣╟,去年服务回访收集到的意见建议╣╟,目前已完成整改183项╣╟,整改完成率82.43%▓╩╒。(邓玉宽  季雨婷)

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