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国航内蒙古公司大力推广自助服务

发布时间:2019-07-01  / 来源: 《中国航空》

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今年年初以来╣╟,国航内蒙古公司地面服务部自助值机比率节节攀升▓╩╒。除自助值机外╣╟,国航内蒙古公司地面服务部的自助改签、自助打印行程单、自助开具电子航延证明等业务的推广也都初见成效▓╩╒。


主动引导╣╟,由“柜台内”走到CUSS机前

过去╣╟,值机员更多时候是坐在柜台里╣╟,等待旅客来办理手续╣╟,为了培养旅客使用自助设备的习惯╣╟,值机员们“坐不住了”╣╟,他们就像不知疲倦的“小蜜蜂”环绕在B岛周围╣╟,主动把旅客引导到自助值机设备CUSS机前╣╟,讲解、帮助旅客完成手续办理▓╩╒。他们耐心的服务赢得了旅客的认同:“哦╣╟,用这个机器确实很方便!下次我就不用非要找柜台了▓╩╒。”

目前╣╟,国航内蒙古公司的自助服务还处在大力推广期╣╟,虽然自助值机比率提升╣╟,但是值机业务单元对员工数量的需求不降反升▓╩╒。引导人员需要不断与旅客沟通需求╣╟,尤其是要照顾到老人、首次乘飞机出行者等使用自助设备有困难的旅客▓╩╒。


多措并举╣╟,持续提供后台支持

2018年4月╣╟,地面服务部经过前期调研与合理规划╣╟,将原有在B岛和C岛中间的3台自助CUSS机搬移到了B岛岛头西侧╣╟,同东侧岛头的3台自助机形成对应▓╩╒。旅客到人工柜台之前必然要经过6台CUSS╣╟,使用起来更便捷▓╩╒。

2018年8月初╣╟,地面服务部积极协调中航信等单位╣╟,完成了六台CUSS自助机的升级工作╣╟,期间也得到了公司运质部的大力支持▓╩╒。该次系统升级新开通了旅客自助改签功能▓╩╒。

2018年9月初╣╟,地面服务部在候机楼B岛国航服务区推出自助打印行程单服务▓╩╒。该服务推出两个月╣╟,旅客行程单打印的自助率就由最初的10%大幅提升至80%▓╩╒。

今年二季度╣╟,地面服务部先后进行了“手机扫描二维码值机”和“开具电子航延证明”的活动推广╣╟,取得显著成效▓╩╒。同时╣╟,地服发挥部门合力╣╟,其他业务单元尽量配合自助服务的推广工作▓╩╒。例如╣╟,配载员在保证安全的前提下╣╟,适当减少座位的锁定╣╟,让使用CUSS机办理值机的旅客有更多的选择性▓╩╒。

一系列的后台支持工作让一线人员向旅客推荐自助服务时更有底气╣╟,节节攀升的“自助”成果让所有为之付出汗水的地服人深感自豪▓╩╒。2019年的旺季即将来临╣╟,国航内蒙古公司地面服务部将持续推广自助值机、自助改签、自助打印行程单、自助开具电子航延证明等旅客自助业务╣╟,为旅客“便捷出行”添砖加瓦▓╩╒。(何其玉/文)


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国航内蒙古公司自助值机比率逐月升高

据数据统计╣╟,国航内蒙古公司的自助值机比率逐月升高╣╟,公司3月自助值机比率已达到70.84%╣╟,4月达到73.86%╣╟,5月更是高达77.79%▓╩╒。

地面服务部采取了数据分析合理分解目标、排班绩效挂钩管理、设围挡凭牌托运、二维码自助值机等手段╣╟,在高效高质量完成局方任务的同时╣╟,还简化了呼和浩特机场国航值机流程╣╟,让旅客体验更佳▓╩╒。

下一步国航内蒙古公司计划引进自助行李托运设备▓╩╒。除此以外╣╟,公司还计划将值机柜台改成托运柜台╣╟,同时制作指引标牌╣╟,防止因旅客不会使用或错误使用自助机而降低使用效率▓╩╒。(张倩/文)

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