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Air China 太棒了

发布时间:2019-03-18  / 来源: 《中国航空》

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近日╣╟,正在国际中转服务岗位示范支援午高峰的中转服务经理白素菊╣╟,发现一位带婴儿的年轻外籍女士面露愁容哭着在转机区域徘徊▓╩╒。

白素菊连忙上前询问╣╟,年轻女士一边擦眼泪一边说╣╟,I lost my phone……经过进一步交流╣╟,白素菊得知该旅客是刚刚从日本到北京的国际中转旅客╣╟,将在两小时后转机前往美国洛杉矶▓╩╒。8天前她从洛杉矶来北京中转日本时╣╟,不慎将手机落在了CA888进港飞机上╣╟,这几天她的家人通过各方查找╣╟,现已知手机被捡拾交到了北京机场失物招领处▓╩╒。她本想在今天回程去领取╣╟,到了北京才知道失物招领柜台位于国际隔离区外的T3C楼╣╟,需要办理入境手续后才能前往▓╩╒。

然而她没有中国签证╣╟,临时申请入境手续已然来不及╣╟,自己又怀抱着一个一岁多的小婴儿╣╟,行动不便╣╟,而这个手机是她旅途中和家人进行沟通的唯一途径▓╩╒。

听到这一情况╣╟,白素菊想到╣╟,时间紧张旅客不能自行前往T3C楼取回手机╣╟,但也许可以通过代领的方式再送到T3E楼╣╟,这样即不耽误旅客行程╣╟,也能帮助旅客拿回遗失的手机▓╩╒。不过这种代领方式是否可行呢?

白素菊立即致电机场客服电话╣╟,首先确认了旅客丢失的手机确实存放在失物招领中心▓╩╒。于是╣╟,白素菊说明了旅客目前无法自行领取的实际困难╣╟,并询问可否帮助旅客代领?得到的答复是需要旅客的亲笔授权书╣╟,以及相关证件信息的复印件和手机开机密码╣╟,确认无误后方可代领▓╩╒。送资料往返的路程势必耽误时间╣╟,会有赶不上旅客的航班的风险▓╩╒。白素菊又提出是否可以用照片传送并打印的方式解决授权╣╟,得到了失物招领中心的许可▓╩╒。白素菊立即通知在T3C楼值班的主管云龙赶往失物招领中心╣╟,同时将国航可以帮助代领手机并送到T3E楼的解决方案告知了旅客▓╩╒。

本已打算放弃领回手机的年轻女士听到这一消息后破涕为笑╣╟,连声道谢▓╩╒。白素菊立即拿来纸笔让旅客写授权书╣╟,并连同旅客证件一同拍照╣╟,通过微信将信息传送给在T3C楼的云龙╣╟,再由云龙打印出来╣╟,签署相关文件代领旅客的手机▓╩╒。

为避免旅客因等候而误机╣╟,白素菊又全程陪伴旅客先行办理了过境手续╣╟,通过安检前往出港航班登机口▓╩╒。当白素菊陪伴着旅客刚刚到达CA987航班E29登机口时╣╟,云龙也同时赶到▓╩╒。当旅客从云龙手中拿到手机时╣╟,感激之情溢于言表▓╩╒。她兴奋地指着手机上的屏保照片说:“看╣╟,这上面是我孩子的照片╣╟,我想马上用手机和我的家人FaceTime ╣╟,Air China 简直太棒了╣╟,这么快就帮我解决了大问题!”(赵强/文)

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