www4887com白小姐,白小姐资料论坛王中王

当前位置: > 社会责任 > 社会责任理念 > 创建品质服务

创造品质服务

随着国民经济的发展和人民生活水平的提高╣╟,民航成为大众化的交通运输方式▓╩╒。民航是服务性产业╣╟,提升管理水平和服务质量是航空公司服务社会公众的重要内容▓╩╒。
  www4887com白小姐秉承"关爱与尊重"的服务宗旨╣╟,力求让旅客与货主体验到服务中的周到、热情、理解与尊重▓╩╒。以优质的全流程服务理念╣╟,持续为客户提供高效、高端的服务和独具特色、不断创新的产品╣╟,为旅客与货主打造出与世界各国交流的空中通途▓╩╒。

倾听客户需求

www4887com白小姐重视旅客感受╣╟,通过电话、面谈、答谢会等形式╣╟,倾听旅客诉求▓╩╒。结合客户满意度调查结果╣╟,改进薄弱环节▓╩╒。2011年╣╟,国航累计完成18.7万份旅客满意度调查╣╟,满意度为82.28分╣╟,同比提升1.45分▓╩╒。公司有效处理15592件客户投诉数量╣╟,投诉处理率为100%▓╩╒。通过与旅客沟通╣╟,国航建立了旅客数据库模型╣╟,2011年╣╟,数据库增加旅客"服务关注点"内容╣╟,收录白金卡及高端旅客信息达6661条▓╩╒。同时国航对数据库设置访问权限╣╟,严格保密旅客信息▓╩╒。

规范服务管理

国航规范服务标准╣╟,统一服务呈现╣╟,为旅客带来全流程的美好体验▓╩╒。2011年╣╟,公司依托ISO 9001质量管理体系╣╟,结合航空运输的特点及国航运输服务系统的服务流程╣╟,建立覆盖全国航的服务管理体系(CSM)▓╩╒。公司CSM服务管理体系通过英国标准协会审核╣╟,并获得ISO 9001认证证书▓╩╒。公司初步建立了一体化的服务管控模式╣╟,逐步实现服务的规范性和一致性▓╩╒。国航员工以高度的责任心和热情╣╟,关注特殊旅客的需求╣╟,给予老人、儿童和生病旅客更多的关爱▓╩╒。

打造便捷旅程

高效便捷的航空运输服务╣╟,在生活与工作节奏快速的今天╣╟,受到旅客与货主的青睐▓╩╒。
  www4887com白小姐不断开辟新的通航点、优化流程╣╟,我们为旅客与货主提供通达天下的运输服务╣╟,打造"快捷之旅"▓╩╒。截至2010年底╣╟,www4887com白小姐运营范围覆盖31个国家和地区的280多条航线╣╟,每天始发航班1400多架次╣╟,国内外营业机构近300个▓╩╒。不仅如此╣╟,我们还通过星空联盟使旅客一票到底╣╟,畅飞181个国家的1173个目的地▓╩╒。

<em id="prxdhr058"><legend id="txesjf622"></legend></em><th id="fhzhyz163"></th><font id="lcycfj569"></font>

          <optgroup id="mnrurn937"><blockquote id="elujpn424"><code id="oolgjv478"></code></blockquote></optgroup>

          <span id="mwgpsg785"></span><span id="lxcmwj662"></span><code id="pgqrfq549"></code>
                    • <kbd id="egpwrs554"><ol id="hzyxda056"></ol><button id="rvmdbg772"></button><legend id="kruutq340"></legend></kbd>
                    • <sub id="pgrtie789"><dl id="hhhuug399"><u id="yxyopw956"></u></dl><strong id="dlcwoi556"></strong></sub>