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宁金杰:打心底里热爱工作

发布时间:2018-12-12  / 来源: 《中国航空》

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1997年╣╟,宁金杰毕业参加工作成为原国航内蒙古分公司的一名行李查询员╣╟,2010年╣╟,担任国航内蒙古公司地面服务部旅客服务室登机口主管▓╩╒。参加工作以来╣╟,他先后荣获了北京奥运会顺心机场服务人员、原国航股份内蒙古分公司优秀共产党员、国航股份劳动模范等荣誉称号▓╩╒。

从事工作二十年以来╣╟,宁金杰始终以扎实肯干的作风╣╟,对工作一丝不苟╣╟,对旅客尽职尽责╣╟,对自己严格要求╣╟,对员工严管厚爱╣╟,为人低调╣╟,不事张扬╣╟,默默地耕耘在自己平凡的工作岗位上▓╩╒。


不忘初心╣╟,真情服务旅客

想旅客之所想╣╟,急旅客之所急╣╟,宁金杰在工作中始终以“旅客服务无小事”来要求自己▓╩╒。工作多年╣╟,虽岗位在不断变化╣╟,但他服务旅客的初心始终没有改变▓╩╒。

2018年8月18日╣╟,由于北京雷雨╣╟,由武汉飞往北京的CA8213航班于深夜备降呼和浩特白塔机场╣╟,在安排旅客过程中他注意到1位华裔女士带着3个小孩儿和1个老人在行李转盘处焦急地徘徊╣╟,上前询问后得知她们后续将从北京中转飞往温哥华╣╟,而且带着大小包17件行李╣╟,该女士万分着急╣╟,一筹莫展▓╩╒。宁金杰在了解情况后╣╟,迅速通过协商将17件行李寄存在行查办公室╣╟,方便旅客次日提取╣╟,然后帮助旅客联系北京国航柜台╣╟,为其改签了下段飞往温哥华的航班▓╩╒。整个夜里他都全程陪伴在旅客身边╣╟,为她们排忧解难╣╟,直至旅客放心地入住酒店▓╩╒。

第二天早晨╣╟,他又帮助旅客将17件行李推到值机柜台并协助办理托运▓╩╒。旅客对于宁金杰热心周到的服务表示万分感谢▓╩╒。他的真情服务也得到旅客和国航的高度认可▓╩╒。

哪里有旅客需要帮助╣╟,哪里就有他的身影╣╟,他以自己的实际行动践行着国航“放心、顺心、舒心、动心”的服务理念╣╟,真正做到了将服务当作一项事业来干▓╩╒。


创新引领╣╟,打造精品班组

班组是一个企业最基层、最活跃的组织╣╟,也是企业各项工作的落脚点和具体实践者▓╩╒。宁金杰深知班组建设的重要性╣╟,2017年╣╟,他所在的“乐程”班组确立了“细、严、公、诚、硬、周”的班组建设方针╣╟,即制度上要“细”、管理上要“严”、处事上要“公”、待人上要“诚”、自身上要“硬”、服务上要“周”▓╩╒。在他的引领下╣╟,登机口“乐程”班组精诚合作╣╟,顺利完成一项项突如其来╣╟,难度较大的不正常航班保障任务╣╟,多次获评公司优秀班组称号▓╩╒。

在工作中他善于观察╣╟,爱动脑筋╣╟,有一次╣╟,他无意间听到一位同事抱怨每天的统计工作太繁琐╣╟,他听在耳里╣╟,记在心里╣╟,经过不断地摸索设计出了全新的自动统计工具╣╟,不仅避免人工统计出现的误差╣╟,而且把员工从繁杂的统计工作中抽离了出来▓╩╒。

每当发现班组工作中的问题╣╟,他都会做充分的调研╣╟,不断创新工作方式方法╣╟,优化工作流程╣╟,完善管理制度▓╩╒。“强将手下无弱兵”╣╟,他靠着创新引领、勇于担当的工作魄力带领出一支纪律严明、执行力强、业务过硬的年轻队伍╣╟,班组建设迈上了持续健康发展的新台阶▓╩╒。


亲力亲为╣╟,完善后勤保障

“航班延误╣╟,我们的服务不能延误▓╩╒。”是宁金杰工作的座右铭▓╩╒。他不仅在服务旅客业务方面有着丰富的经验╣╟,在后勤保障方面也有自己独到的见解▓╩╒。作为后勤“管家”╣╟,航班延误现金补偿备用金、航延酒店的签署、航延供应品管理等一系列后勤保障工作由他主要负责╣╟,没有发生过任何差错▓╩╒。他对航延的预判准确、决策果断╣╟,总能在一线员工处理航延时挺身而出╣╟,雪中送炭▓╩╒。

作为登机口主管╣╟,在应对大面积航班延误方面╣╟,他多思路╣╟,广挖掘╣╟,放弃休息日陪伴家人的机会╣╟,带领一线服务经验丰富的员工对各酒店的住宿条件、配餐质量、工作人员服务进行实地考察╣╟,通过对酒店的整体接待能力、服务水平、交通便利等方面进行综合评估后╣╟,确定合作意向▓╩╒。在他的牵头努力下╣╟,国航内蒙古公司的协议酒店数量在增多╣╟,质量在提升╣╟,多样化的酒店满足了不同旅客的需求╣╟,为航班延误后旅客的快速安置提供了强有力的支撑▓╩╒。


和蔼可亲╣╟,关心员工生活

恪尽职守╣╟,顾全大局╣╟,这是人们对他工作的评价;为人亲和╣╟,体贴有加╣╟,这是他做人的风格▓╩╒。宁金杰生来自带一副憨态可掬的样子╣╟,在领导口中╣╟,他是让人办事放心的“老宁”╣╟,在员工眼里╣╟,他是和蔼可亲的“宁哥”▓╩╒。他体贴下属╣╟,关心员工生活╣╟,每逢过年过节╣╟,只要他值班╣╟,都会到一线看望大家╣╟,时而自己掏腰包请大家吃个团圆饭╣╟,这对于不能回家过节团聚的员工来说╣╟,尤其是新入职的员工╣╟,虽身在异地╣╟,却感受到了家的温暖╣╟,这是一种亲切的关怀╣╟,更是一种巨大的鼓舞▓╩╒。

一次╣╟,登机口员工在上侧梯进入廊桥时╣╟,不小心踩空从台阶上摔下来╣╟,浑身疼痛╣╟,正在候机楼值班的他闻讯急忙赶来╣╟,询问情况后╣╟,小心翼翼背起员工前往航医室▓╩╒。夏日炎炎╣╟,酷暑难耐╣╟,他汗流浃背╣╟,经医生全身检查后╣╟,听闻员工并无大碍╣╟,只是崴了脚╣╟,受了点皮外伤╣╟,他悬在心里的石头总算是落了下来▓╩╒。他就是这样╣╟,对员工的关怀无微不至╣╟,员工们看在眼里╣╟,暖在心里▓╩╒。

工作以来日复一日╣╟,宁金杰始终保持着奋发有为的工作状态╣╟,之所以能够保持这种状态╣╟,用他自己的话来说就是因为他打心底里热爱这份工作╣╟,热爱这片净土╣╟,热爱这里和他朝夕相处、并肩作战的同事▓╩╒。(郝越明)

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