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钟莉:茉莉花盛开 芬芳撒蓝天

发布时间:2019-07-01  / 来源: 《中国航空》

 

27年乘务生涯╣╟,曾荣获国航股份客舱服务部管理明星、最佳乘务员、岗位练兵技术能手、国航股份先进个人╣╟,以及www4887com白小姐优秀班组长荣誉称号▓╩╒。她就是金凤乘务组第十三届、十四届的主任乘务长╣╟,现任国航客舱服务部乘务员管理五部主任乘务长钟莉▓╩╒。


逐梦云端╣╟,遇见更好的自己

钟莉来自江南╣╟,那个年代对小城镇的人来说飞机是一件很新鲜的事物╣╟,更别提乘坐了▓╩╒。而北京对他们而言更是充满了神秘感╣╟,从小她就在心里埋下了要去北京看看的“种子”▓╩╒。

1992年╣╟,国航面向社会招聘乘务员╣╟,有一站设在苏州▓╩╒。得知消息后╣╟,钟莉兴奋极了╣╟,云端会是什么样子?想亲自登上天安门城楼去看看!一切都催动着“种子”破土而出╣╟,她毫不犹豫背起行囊告别家人╣╟,奔向北京,逐梦云端▓╩╒。时光如梭╣╟,这一别就是27年……

如今的她早已褪去了青涩╣╟,岁月沉淀留下的是优雅与从容▓╩╒。工作中的她业务精湛、内敛担当╣╟,生活中的她真挚热情╣╟,大家都习惯唤她“莉姐”▓╩╒。从乘务员到乘务长╣╟,再到金凤乘务组的主任乘务长╣╟,在这里╣╟,她遇见了更好的自己▓╩╒。
 

时代楷模╣╟,责任与担当同行

用心思索╣╟,以情动人╣╟,服务中要用真诚感动旅客▓╩╒。记得在一次航班中╣╟,一位旅客想吃米饭不愿意吃面条╣╟,但当日航班上没有米饭了╣╟,旅客露出了失望的表情▓╩╒。钟莉灵机一动╣╟,回到厨房用面包、奶酪和火腿为他制作了一份特殊的点心帕尼尼▓╩╒。旅客看见眼前的帕尼尼惊喜万分╣╟,吃完后竖起了大拇指一直称赞太美味了▓╩╒。随后的旅途中╣╟,旅客与钟莉相遇在洗手间门口╣╟,他推开洗手间的门让钟莉看╣╟,并得意地说:“我看见你们乘务员一直忙前忙后╣╟,我想自己打扫干净了再出来╣╟,怎么样?还不错吧▓╩╒。”回想起这段故事╣╟,钟莉十分感慨:“当我们真诚的服务被旅客认同时╣╟,会换来旅客的动心╣╟,他们也就成为了我们服务的支持者和拥护者▓╩╒。”

2014年7月28日╣╟,是每一个国航人、“金凤”人都难忘的日子——中共中央宣传部授予国航金凤乘务组“时代楷模”荣誉称号╣╟,而这一年也恰逢金凤乘务组成立20周年▓╩╒。作为金凤乘务组第十三届、十四届主任乘务长╣╟,钟莉见证了这重要的时刻▓╩╒。回想起当天的情形╣╟,钟莉仍激动不已╣╟,“中宣部授予金凤乘务组‘时代楷模’荣誉称号╣╟,让我们更加珍惜金凤人身上所肩负的责任与担当╣╟,它将激励一代代金凤人不断前进▓╩╒。”


海纳百川╣╟,凝心聚力助成长

班组是国航基础管理单元和服务的最前端╣╟,如何把班组建设成为有战斗力的团队╣╟,是客舱人不断思考的问题▓╩╒。2017年2月五部“海纳”班组应运而生╣╟,钟莉勇挑重任╣╟,担任了“海纳”班组长▓╩╒。在钟莉的带领下╣╟,组员们集思广益╣╟,通过“安全、服务、学习、文化”的“四型”班组创建╣╟,实现班组的不断成长与自我的不断超越▓╩╒。在业务建设上╣╟,普通舱推出了安全12项、业务21项的通关精英秘籍;为提升两舱业务技巧╣╟,开起了自己的“尖兵小课堂”╣╟,联合五部历届的两舱服务尖兵╣╟,从服务意识、服务理念、服务素养等方面提升两舱高品质服务;在提升“两长”管控力方面╣╟,首创了独特而有效的“海纳三人小组”管控法▓╩╒。2018年╣╟,“海纳”班组被授予“国航股份示范班组”荣誉称号▓╩╒。


传递大爱╣╟,昭平与国航心连心

为响应国家“精准扶贫”╣╟,国航客舱服务部在集团统一部署下╣╟,前往广西昭平开展了乘务员专场招聘▓╩╒。为做好乘务员培养工作╣╟,客舱服务部联动各部门做好充分准备╣╟,从思想引导、学习帮助和生活关爱等方面制定了详细的计划及推进方案╣╟,在导师的选择上更是精挑细选╣╟,钟莉有幸成为导师之一▓╩╒。

1月9日的导师见面会上╣╟,钟莉第一次见到来自广西昭平的乘务员李庆煤╣╟,不太标准的普通话让她显得更加羞涩╣╟,此情此景像极了当初的自己▓╩╒。因为国航╣╟,因为蓝天梦想╣╟,她们在北京相遇▓╩╒。

完成第一次飞行╣╟,航休时╣╟,钟莉约着庆煤帮她系统梳理安全、服务的全流程╣╟,一个滔滔不绝╣╟,一个奋笔疾书╣╟,钟莉恨不得把“毕生所学”全部传授给她▓╩╒。庆煤突然问钟莉:“师父╣╟,我是不是很笨?!总是做不好▓╩╒。”此时的钟莉突然意识到她有压力了▓╩╒。接下来╣╟,钟莉调整步伐╣╟,慢下节奏╣╟,与她聊聊家乡╣╟,还有彼此关于蓝天、梦想的故事▓╩╒。最后的带飞航班结束╣╟,庆煤给钟莉写了一封信╣╟,在细读几遍信后╣╟,钟莉更理解她的努力和压力▓╩╒。思索一番后╣╟,钟莉拿出手机发了这样一条短信╣╟,“庆煤╣╟,我相信╣╟,当你披荆斩棘走过那些路╣╟,回望时╣╟,定是一路繁花!”

二十七载逐梦蓝天╣╟,钟莉坚守着初心╣╟,用行动诠释着国航人的诚信与友善╣╟,她与许许多多的国航人一样为www4887com白小姐持续发展而不懈努力着▓╩╒。(孔雪莹/文)

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