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白戈:质朴的责任心 深沉的正能量

发布时间:2019-04-22  / 来源: 《中国航空》

白戈:质朴的责任心 深沉的正能量

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因为采访╣╟,笔者与白戈通过三次电话▓╩╒。其中╣╟,白戈说过两次:“大阪不是艰苦的地方╣╟,如果大阪艰苦╣╟,哪里不艰苦呢?”的确╣╟,大阪营业部没有开疆拓土的艰难╣╟,但大阪有台风╣╟,大阪有每天13个客运航班╣╟,大阪有经营压力▓╩╒。对于这些╣╟,白戈说:“这些都是我应该做的啊▓╩╒。”与白戈聊天╣╟,笔者强烈地感受到了一种质朴的责任心╣╟,这是他处理所有问题的第一出发点▓╩╒。这表现在日常工作中、困境不期而遇时和家庭关系的处理上╣╟,当然也表现在他对自己生命的态度里▓╩╒。


面对工作:“首先要过自己这一关”

白戈所在的大阪营业部是一个成熟的外站营业部╣╟,每天有13个客运航班出港╣╟,每周有6个货运航班出港▓╩╒。一般情况下╣╟,货运航班在凌晨一两点起飞╣╟,凌晨三四点结束工作;而最早的客运航班在早上9点╣╟,相关人员于早上6点开始进场工作▓╩╒。细算下来╣╟,大阪营业部几乎处于24小时工作的状态▓╩╒。白戈说:“毫不夸张地说╣╟,只要飞机在天上飞╣╟,我的心始终是悬着的▓╩╒。”

2014年╣╟,白戈刚到大阪时╣╟,正值中日关系的低谷╣╟,也就是市场的低点╣╟,日本市场的主流渠道日系旅行社并不看重国航╣╟,当地知名大企业也以日系全日空和日航作为出行首选▓╩╒。白戈细细研究商委下发的《总经理守则》中的“入乡随俗”四个字:他观察到╣╟,国航的“首问责任制”却被日本企业和旅行社贯彻得滴水不漏;他观察到╣╟,日本人把真诚的“对不起”常挂到嘴边╣╟,不会发生越矩之事╣╟,不给别人添麻烦;他观察到╣╟,周围的日本人真切地从每个客户的角度出发来解决问题▓╩╒。这些╣╟,后来都成为大阪营业部打通渠道、服务客户的具体方法▓╩╒。

在采访过程中╣╟,白戈谦虚地说过好几次:“我只是做了本职工作╣╟,是国航这个平台给了我成长的机会▓╩╒。”然而谦虚掩盖不住业绩╣╟,数据的背后是干部员工的努力▓╩╒。2014年╣╟,白戈刚到大阪营业部时╣╟,每天只有5个航班出港╣╟,而现在每天有13个;2014年╣╟,大阪营业部盈利0.9亿元╣╟,而2018年的数据是3.8亿元;现在╣╟,无论客运还是货运╣╟,无论航班量还是座公里投入╣╟,国航系均已成为大阪地区中系航空公司的NO.1▓╩╒。

然而╣╟,对于一名管理者来说╣╟,人格魅力也很重要▓╩╒。这些年╣╟,合作的日本企业对国航越来越重视和尊敬╣╟,日籍雇员也认同国航的工作精神和企业文化╣╟,以在国航就职而骄傲▓╩╒。在与白戈聊天时╣╟,笔者找到了他的成功法门╣╟,他说:“做工作╣╟,我们不要想别人怎么说╣╟,首先要过自己这一关▓╩╒。”正是这种严谨之态、自律之行、责任之心╣╟,帮助他向公司交上了一张张满意的答卷╣╟,也成就了自己的无悔青春▓╩╒。


应对困境:“困难来了才是考验我们的时候”

2018年9月4日╣╟,是白戈职业生涯中“最难忘的一天”▓╩╒。这一天╣╟,台风“飞燕”来了╣╟,这场日本26年以来最强的台风╣╟,使得关西机场关闭了十天▓╩╒。当时,大阪营业部每天有10个客运航班╣╟,粗算下来╣╟,一天1500人╣╟,10天有接近15000人滞留在关西地区▓╩╒。旅客疏散压力非常大╣╟,每天一早╣╟,售票处就会排起长龙般的队伍╣╟,电话此起彼伏╣╟,每天都要应对到晚上八九点钟▓╩╒。另一方面的压力来自机场信息缺乏官方声音╣╟,机场何时恢复╣╟,运力如何调整╣╟,一切都是未知数▓╩╒。

白戈说:“这场经历可以说是刻骨铭心的╣╟,但我知道╣╟,困难来了才是考验我们的时候▓╩╒。”他闻“风”而动╣╟,多次台风应对经验让他做出准确的预判╣╟,国航果断取消了9月4日大阪所有进出港航班╣╟,并及时通知到每位旅客╣╟,当关西机场成为一座孤岛时╣╟,无一国航旅客滞留机场;他临“风”不乱╣╟,进行了细致分工╣╟,航站站长负责收集关西机场的受损程度和后期的修复进展情况╣╟,客运经理和货运经理分别负责旅客和货物的安排、处置╣╟,而他主要负责与运力、运控及总部相关部门的协调;他随“风”而变╣╟,知道旅客在国外遇到困难最急迫的是想回家╣╟,在他的合理建议下╣╟,公司快速反应╣╟,在日本其它航点增投6300多个座位╣╟,提前转移和安置旅客▓╩╒。

白戈是个乐观的人╣╟,当笔者问他“飞燕”事件中什么问题最难解决、印象最深刻时╣╟,他说不管多难都要去找解决方案╣╟,在“飞燕”事件中╣╟,是公司的凝聚力让他最感动、印象最深刻▓╩╒。关西机场关闭之后╣╟,白戈思考着╣╟,能否将大阪的航班起降到最近的名古屋呢?定期航班改降目的地╣╟,此前没有先例╣╟,需要总部运控部门和日本地区总部向中日两国的民航局申请航权╣╟,需要航班计划单位调整飞行路线、飞行时刻╣╟,需要名古屋营业部申请当地的地面保障、廊桥和柜台资源▓╩╒。但是╣╟,结果让人大吃一惊╣╟,白戈说:“这个想法从提出到落实╣╟,仅用了4个小时!这不是对大阪团队的考验╣╟,是对国航团队的考验!是国航团队的战斗力和凝聚力促成了‘飞燕’事件的圆满应对!我为在这样的团队工作和成长而自豪╣╟,我更加热爱我们国航╣╟,对国航的发展充满信心!”


对待家人:“这是她对我的完全信赖”

生活没有圆满╣╟,每位驻外员工都面临着一个难题:忠孝难以两全、工作和家庭难以完美▓╩╒。

白戈驻外时儿子才7个月╣╟,平时都通过手机与妻儿视频沟通▓╩╒。2012年的一天╣╟,儿子一岁多╣╟,白戈回家探亲时╣╟,抱着他在镜前玩耍╣╟,看着他的小胖手轻轻地拍着镜面╣╟,他想这是孩子对镜中的人影好奇吧▓╩╒。可是╣╟,每次在镜前╣╟,孩子就特别兴奋╣╟,一直用小手点着、拍着镜中的爸爸╣╟,嘴里还咿咿呀呀地叫着“爸爸!爸爸!”白戈蓦然发现╣╟,爸爸就在身边╣╟,可孩子却只喜欢冰凉镜中、如同手机屏幕上的虚幻爸爸╣╟,对身边的爸爸反而不亲切▓╩╒。

这个细节让白戈的泪水夺眶而出╣╟,他似乎能看到不远的将来╣╟,他和孩子之间如屏幕般的隔阂▓╩╒。他立刻跟妻子进行了一次深入沟通╣╟,摆在眼前有三条路:维持现状、白戈放弃驻外工作、妻子放弃国内的事业▓╩╒。最终╣╟,是妻子选择了牺牲▓╩╒。白戈说:“对她来说╣╟,人到中年放弃工作╣╟,这是她对我的完全信赖▓╩╒。我也知道╣╟,家庭收入少了一部分╣╟,我既要承担起更多的责任╣╟,更要扛起她对我的信任!”

2012年底╣╟,妻子开始跟随驻外▓╩╒。白戈理解她的孤独和压力╣╟,知道她在当地没有朋友、没有娱乐╣╟,懂得她白天一个人带幼儿的艰辛╣╟,所以总是尽可能地承担起晚上抚育孩子的责任▓╩╒。孩子的幼儿园经历了三个国家:新加坡、中国、日本▓╩╒。国外的幼儿园没有汉语教学╣╟,白戈就给自己定下任务╣╟,每天教孩子三个汉字╣╟,日积月累╣╟,当孩子上小学的时候╣╟,他的汉字量一点也不输国内的同学▓╩╒。2017年╣╟,孩子满6岁╣╟,为了让他接受系统的基础教育╣╟,一家人左右权衡╣╟,再次回到了分居两地的状态▓╩╒。现在╣╟,半小时的视频亲子阅读是他每天的“例行任务”▓╩╒。他说:“我真的不想错过儿子的成长╣╟,我有责任参与他成长的每一天▓╩╒。”

对于父母╣╟,白戈说自己有些“鸵鸟心理”╣╟,好在父母虽然年逾古稀╣╟,身体还健康▓╩╒。白戈说:“对于父母╣╟,别的我做不到╣╟,我可以保证每天给父母一个电话╣╟,聊聊天气、吃食╣╟,让他们放心、安心▓╩╒。”白戈的成绩当然是父母的骄傲╣╟,但他的牵挂大概更让父母自豪吧!

40岁的一天╣╟,白戈看到朋友圈中的很多好友在跑步╣╟,便也动了心思▓╩╒。在过去的两年里╣╟,白戈已经养成了良好的运动习惯:他坚持每周跑4次╣╟,每次6公里╣╟,每月累计跑步100公里▓╩╒。运动给人带来的变化不仅是身体健康╣╟,精神上也更充沛、更积极、更活跃▓╩╒。白戈说:“当我感觉身体掌握在自己手中时╣╟,我就更自信了▓╩╒。有一句话说‘自律给我自由’╣╟,而我要加上一句‘自由让我更加自信’!”如他所说╣╟,他面对工作的自信、应对困境的从容和对待家人的担当╣╟,都源于他的自律与责任▓╩╒。人到中年╣╟,白戈的生活中良好地运行着三条并行不悖的轨道:一条是工作和事业╣╟,这是他的光荣和梦想;一条是父母、爱人和孩子╣╟,这是他的根本和港湾;一条是学习和健身╣╟,这是他的自主和自在▓╩╒。梁启超说:“人生须知负责任的苦处╣╟,才能知道尽责任的乐趣▓╩╒。”白戈就是在时时处处用行动诠释着这句话▓╩╒。(赵学美/文  沈铁、白戈/图)

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