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国航内蒙古公司CSM体系通过监督审核

发布时间:2018-11-23  / 来源: 《中国航空》

 

11月19日—21日╣╟,BSI(英国标准协会)专家完成了对国航内蒙古公司CSM服务管理体系的监督审核▓╩╒。本次审核的目的是评价CSM体系是否持续满足ISO9001质量管理体系要求╣╟,维护体系认证注册的有效性▓╩╒。

本次第三方审核的准则是ISO9001-2015版质量管理体系╣╟,该标准替代旧版ISO9001-2008标准╣╟,目前已在全球范围内正式实施▓╩╒。本次审核是BSI第一次依据新版标准对CSM体系覆盖的所有业务进行审核▓╩╒。在11月21日的会议上╣╟,审核组确认了内蒙古公司CSM体系符合标准要求╣╟,针对知识管理、采购管理、信息化技术运用提出了3点改进意见╣╟,未发现有不符合项╣╟,依据审核结果推荐国航内蒙古公司CSM体系ISO9001-2015认证持续有效▓╩╒。

CSM体系建设是国航内蒙古公司服务质量管理的一项核心工作▓╩╒。公司于2017年11月启动CSM体系的转版(ISO9001-2008版转ISO9001-2015版)工作╣╟,并于2018年上半年完成符合性转版▓╩╒。内蒙古公司推动七项质量管理原则融入服务管理过程╣╟,持续深化过程方法、PDCA质量环、风险思维三大核心方法的运用╣╟,将服务系统情境分析、服务风险与机遇管理、服务相关方管理、服务知识管理等核心变化点融入服务管理手册╣╟,在日常管理过程中不断推动体系的持续改进╣╟,促使服务提升的目标更加明确、服务管理的着力点更加精准▓╩╒。

国航内蒙古公司对此次审核高度重视╣╟,未来将持续根据质量管理体系标准加强CSM体系建设╣╟,确保CSM体系的持续有效运行╣╟,实实在在提升服务品质▓╩╒。(杨瑞涛)

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